کیفیت اطمینان بخش کارکنان شایسته سازمان متعالی تولید کامل وفاداری رضایتمندی نوع آوری رفتار غیر مالی و معنوی مداومت و ثبات روش و نحوه عملکرد شفافیت پاسخگویی مسئولیت پذیری انصاف